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因工作失误造成部分“交通联合”卡暂时无法乘坐地铁,兰州公交集团向乘客道歉

 2019/06/25/ 08:40 来源:每日甘肃网-兰州晨报 记者徐静雯
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因工作失误造成部分“交通联合”卡暂时无法乘坐地铁,兰州公交集团向乘客道歉

6月30日起,所有发售网点处理“问题卡”

  每日甘肃网6月25日讯(兰州晨报/掌上兰州记者徐静雯)因兰州公交集团工作失误,造成该公司发售的部分公交“交通联合”卡暂时无法在兰州市轨道交通使用。6月24日下午,兰州公交集团就此事召开新闻媒体通气会,表示从6月30日起,所有公交IC卡发售网点为乘客提供问题卡的处理服务。

  据介绍,兰州公交集团按照兰州市交通委要求,于2019年1月开始发行公交“交通联合”卡,并开展相关工作。在轨道交通不能提供正式测试条件的情况下,缺乏与各方的有效沟通,仅仅按照技术标准和规范进行开发工作,忽略了一些技术细节,在没有实际验证的情况下匆匆发卡,直到6月21日正式测试时发现问题。

  对此,6月22日,兰州公交集团紧急召开会议,通过兰州公交集团微信公众号等媒体发布公告向广大乘客说明情况,承诺解决时间,并向持有“问题卡”的用户发送短信致歉说明情况,共发送短信15万多条,对部分办卡时留下固定电话的用户,由工作人员打电话说明。同时,兰州公交集团服务部门积极与12345民情通热线对接,解答乘客投诉咨询。另外,还在兰州轨道交通所有出入口张贴公告120份,公交IC卡发售网点张贴50份,并由各IC卡发售中心客服部现场向办卡市民做好解释工作。

  目前,针对“问题卡”的处理,兰州公交集团将采取如下措施:组织卡片供货商加快提供卡片,满足用户购卡、换卡的需求;新增5个IC卡服务网点,于6月30日前到位;确保从6月30日起,全市所有公交IC卡发售网点为乘客提供“问题卡”的处理服务。

  由于工作失误,给广大用户、各级政府、相关企业都造成了不好的社会影响。兰州公交集团再次真诚地向乘客致歉,感谢广大市民的理解、宽容和支持,该公司也将认真检查工作流程,吸取教训,举一反三,为广大乘客提供更好更优的服务。

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